Informativa sulle spedizioni
Politica di spedizione e consegna
1. Ambito di consegna
Roventiqo consegna in Italia cassettiere, comodini, mobili per camerette, armadi, guardaroba e scarpiere contenitore. La copertura comprende territorio continentale, isole e località remote nei limiti dell’accessibilità verificata dal vettore durante l’elaborazione.
Se una località non è raggiungibile con USPS, DHL Express, UPS o FedEx alle condizioni confermate, Roventiqo informa il cliente prima della spedizione. Nessuna diversa modalità o spesa può essere imposta: il cliente può accettare espressamente una soluzione alternativa oppure annullare l’ordine con rimborso integrale.
2. Costi e assenza di supplementi non dichiarati
I prezzi dei mobili comprendono le imposte. La spedizione è gratuita per ordini pari o superiori a €157,99; per ordini inferiori a €157,99 costa €17,99. Non sono applicati altri costi ordinari.
Roventiqo non addebita dopo l’ordine supplementi per isole, aree remote, peso, volume o forma irregolare che non siano stati mostrati nel riepilogo e accettati prima del pagamento. Se la verifica rivela che un mobile non può essere trasportato al prezzo confermato, Roventiqo non procede unilateralmente: propone una soluzione senza costi ulteriori oppure annulla e rimborsa. Restano separati soltanto i costi effettivi e documentati causati da un indirizzo errato, un’assenza al ritiro concordato o una richiesta di deviazione successiva, previo avviso e consenso del cliente.
3. Classificazione logistica dei mobili
È standard il collo che rientra nei limiti di peso, lunghezza, circonferenza e movimentazione del vettore selezionato. È grande o irregolare se supera almeno un limite, richiede più persone, non transita sui normali nastri o necessita di stabilizzazione dedicata.
La classificazione considera peso reale e volumetrico, misure imballate, colli, baricentro, sporgenze e fragilità. Poiché i limiti differiscono tra USPS, DHL Express, UPS e FedEx, il vettore è scelto dopo la verifica; la classificazione non modifica il prezzo accettato.
4. Verifica e preparazione dell’ordine
La preparazione richiede 1–3 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine e del pagamento. In tale periodo Roventiqo verifica corrispondenza tra prodotto e variante, disponibilità, quantità dei colli, indirizzo, recapito, misure e peso imballati, etichettatura e compatibilità con la rete del vettore. Per mobili standard viene applicato il flusso ordinario; colli grandi o irregolari vengono instradati con movimentazione compatibile e possono essere separati in più unità protette.
La spedizione avviene soltanto dopo il superamento del controllo. Il cliente riceve la conferma di affidamento e, quando reso disponibile dal vettore, il riferimento di tracciamento. Sabati, domeniche e giorni festivi non rientrano nel conteggio dei giorni lavorativi.
5. Imballaggio e protezione
Ogni collo protegge superfici, bordi, angoli, vetri, guide e parti mobili da urti, abrasioni, compressione, umidità e spostamento. Ferramenta, cassetti e ante sono fissati; i vuoti sono protetti; l’esterno riporta etichetta leggibile e, se necessario, orientamento e fragilità.
Dal 12 agosto 2026, l’imballaggio riduce materiale e spazio vuoto senza compromettere la protezione. Per gli imballaggi soggetti al limite, lo spazio vuoto non supera il 50%, includendo riempimenti e protezioni. I materiali favoriscono raccolta e riciclo; la minimizzazione non prevale sulla sicurezza di mobili pesanti o fragili.
6. Tempi di consegna e ritardo
Dopo la preparazione, la consegna stimata è di 5–9 giorni lavorativi. La stima decorre dall’affidamento al vettore e non costituisce un appuntamento garantito, salvo una data espressamente confermata come essenziale prima dell’ordine. Un ritardo sussiste quando è superato il termine comunicato senza consegna o tentativo valido.
Roventiqo verifica il tracciamento, apre la ricerca con il vettore e comunica al cliente causa nota e nuova data attendibile. Se la consegna non avviene entro un ulteriore termine ragionevole assegnato dal cliente, questi può risolvere l’ordine e ottenere il rimborso. Non è necessario concedere un termine ulteriore se il vettore o Roventiqo rifiuta la consegna, se questa è divenuta impossibile o se la puntualità, comunicata prima dell’acquisto, era essenziale.
7. Responsabilità durante il trasporto
Roventiqo resta responsabile verso il consumatore per il mobile affidato a un vettore scelto dal negozio. Il rischio di perdita o danneggiamento passa soltanto quando il cliente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico. Il vettore risponde verso Roventiqo delle attività logistiche svolte e deve cooperare nelle indagini; il cliente non è tenuto a risolvere direttamente con il vettore una perdita o un danno avvenuto prima della consegna.
Se il cliente incarica di propria iniziativa un vettore non proposto da Roventiqo, il rischio passa quando il mobile viene consegnato a quel vettore, ferme le responsabilità di Roventiqo per difetti o danni anteriori.
8. Obblighi del destinatario
Il cliente deve fornire nome, indirizzo completo, CAP, citofono e recapito telefonico corretti; verificare che porte, scale, ascensori e passaggi siano compatibili con le misure del collo; garantire un accesso sicuro; rendersi reperibile per la consegna. La consegna non comprende montaggio, installazione, rimozione dell’imballo o collocazione interna, salvo indicazione espressa nell’ordine.
La correzione dell’indirizzo va richiesta a shoppersupport02@roventiqo.com prima della spedizione. Dopo l’affidamento, Roventiqo chiede al vettore la deviazione, ma non ne garantisce l’esecuzione. Eventuali costi causati esclusivamente dall’errore o dalla modifica del cliente possono essere richiesti solo se effettivi, documentati e accettati prima del nuovo tentativo; in assenza di accordo, il collo segue l’indirizzo originario o rientra.
9. Controllo alla consegna, riserva e rifiuto
Il destinatario confronta i colli e controlla fori, schiacciamenti, aperture, umidità o deformazioni. Le anomalie vanno descritte sul documento del vettore; imballo ed etichette devono essere conservati. Una formula generica non sostituisce la descrizione del danno.
Se il collo presenta compromissione grave, parti esposte, bagnatura estesa o non corrisponde all’ordine, il cliente può rifiutarlo, indicando il motivo. Non deve rifiutare per semplice ripensamento: in tal caso segue la procedura di reso entro 30 giorni. L’accettazione senza riserva non elimina i diritti relativi a danni non immediatamente riconoscibili.
Danni visibili o colli mancanti devono essere comunicati preferibilmente entro 48 ore dalla consegna; danni occulti, appena scoperti. La comunicazione va inviata a shoppersupport02@roventiqo.com con ordine, descrizione, fotografie del collo, etichette, protezioni e mobile. Il termine di 48 ore consente una verifica logistica tempestiva ma non estingue i diritti del consumatore.
10. Perdita, danno e mancata consegna
Un collo è trattato come disperso quando il vettore conclude la ricerca senza localizzarlo o non fornisce prova valida della consegna. Roventiqo offre, a scelta del cliente e secondo disponibilità, una sostituzione senza costi o il rimborso del collo perduto e delle somme collegate dovute.
Per un mobile danneggiato durante il trasporto, Roventiqo organizza senza spese la riparazione o sostituzione. Se il rimedio è impossibile, sproporzionato, non viene eseguito entro un termine ragionevole o causa grave inconveniente, il cliente può chiedere riduzione adeguata del prezzo o risoluzione con rimborso. Una volta emesso, il rimborso è normalmente accreditato entro 3–6 giorni lavorativi sul metodo originario. Non sono previste penali automatiche ulteriori: eventuali danni aggiuntivi devono essere effettivi, dimostrabili e causalmente collegati.
11. Impedimenti e limiti di responsabilità
Roventiqo non risponde della parte di ritardo o danno causata esclusivamente da indirizzo errato, mancata reperibilità, rifiuto ingiustificato, rinvio richiesto dal cliente, accesso insicuro, trasporto successivo organizzato dal cliente, montaggio scorretto, uso improprio o danno prodotto dopo il possesso fisico. Un evento eccezionale, imprevedibile e inevitabile sospende la prestazione solo per il tempo dell’impedimento; Roventiqo informa il cliente e limita gli effetti.
Un’anomalia di USPS, DHL Express, UPS o FedEx non esonera Roventiqo dagli obblighi di consegna quando il vettore è stato scelto dal negozio. Roventiqo non risponde soltanto della parte di danno derivante da un illecito autonomo del vettore non evitabile con adeguata selezione e vigilanza, restando comunque tenuta ai rimedi dovuti al consumatore. Se l’impedimento rende la consegna impossibile o priva di utilità, il cliente può risolvere l’ordine e ricevere il rimborso.
12. Contatti
Roventiqo
E-mail: shoppersupport02@roventiqo.com
Telefono: +1 215 258 4218
Indirizzo: 126 ROSEMARY AVE APT H1, AMBLER, PA 19002
Assistenza: dal lunedì al venerdì, 8:30–17:30. Il servizio clienti è sospeso nei fine settimana e nei giorni festivi.