Domande frequenti
Domande frequenti
Questa pagina raccoglie le informazioni operative relative agli acquisti di cassettiere, comodini, mobili per camerette, armadi, scarpiere e altri mobili contenitori Roventiqo destinati al mercato italiano. Le risposte descrivono le condizioni effettivamente applicate agli ordini e devono essere lette insieme alle caratteristiche indicate nella pagina del singolo prodotto.
1. Quali mobili sono disponibili su Roventiqo?
Roventiqo è un marchio indipendente di nuova costituzione specializzato in mobili contenitori: cassettiere, comodini, mobili per camerette, armadi e soluzioni per riporre scarpe e oggetti domestici. Dimensioni, materiali, colore, configurazione interna e contenuto della confezione sono quelli riportati nella scheda del prodotto selezionato. Prima dell’acquisto è responsabilità del cliente verificare misure, ingombri, apertura di ante e cassetti e compatibilità con lo spazio di destinazione.
2. È necessario creare un account per consultare il sito o acquistare?
La consultazione del catalogo non richiede registrazione. Durante l’ordine devono essere forniti dati completi e corretti per pagamento, conferma e consegna. Il cliente deve controllare con particolare attenzione nome sul citofono, indirizzo, numero civico, interno, codice postale, città, recapito telefonico ed e-mail. Un errore in questi dati può impedire la consegna o comportare la restituzione del collo.
3. Quando l’ordine è considerato accettato?
L’invio dell’ordine costituisce una proposta di acquisto. La ricezione automatica riepiloga i dati trasmessi, mentre l’accettazione dipende dalla verifica del pagamento, della disponibilità e delle informazioni necessarie alla consegna. Se un articolo non è disponibile a causa di un disallineamento inventariale, Roventiqo informa il cliente e annulla la parte non eseguibile, rimborsando quanto eventualmente già riscosso per tale articolo.
4. Posso modificare o annullare un ordine?
La richiesta deve essere inviata il prima possibile all’assistenza, indicando numero d’ordine e modifica desiderata. Prima della spedizione Roventiqo verifica se l’intervento è ancora tecnicamente possibile. Dopo l’affidamento al vettore, indirizzo, contenuto o annullamento non sono garantiti; il cliente può comunque esercitare i diritti di restituzione applicabili dopo la consegna. La mancata risposta immediata non equivale ad accettazione della modifica.
5. In quanto tempo viene preparato e consegnato l’ordine?
La preparazione e l’affidamento al vettore richiedono normalmente 1–3 giorni lavorativi. Dopo la spedizione, la consegna è prevista in 5–9 giorni lavorativi. I termini decorrono nei giorni lavorativi e non comprendono fine settimana o festività. Sono stime operative, non autorizzano il vettore a lasciare il mobile incustodito e possono variare in presenza di eventi non controllabili, problemi di accesso o dati di consegna incompleti. In caso di ritardo, il cliente può contattare Roventiqo per l’apertura di una verifica.
6. Quali vettori possono effettuare la consegna?
Gli ordini possono essere affidati a USPS, DHL Express, UPS o FedEx. La scelta dipende dalle caratteristiche del collo e dall’organizzazione della tratta. Il vettore gestisce il trasporto materiale e gli aggiornamenti logistici; Roventiqo resta il referente del cliente per verifiche su mancata consegna, perdita o danni avvenuti durante il trasporto.
7. Quanto costa la spedizione?
Per ordini di importo pari o superiore a 157,99 EUR, la spedizione non viene addebitata. Per ordini inferiori a 157,99 EUR, il costo di spedizione è di 17,99 EUR. I prezzi dei prodotti comprendono le imposte. Oltre all’eventuale costo di spedizione indicato, non vengono applicati altri oneri al cliente. L’importo definitivo è mostrato prima della conferma dell’ordine.
8. La consegna comprende montaggio o collocazione nella stanza?
No. Il servizio indicato riguarda la consegna del collo e non comprende montaggio, fissaggio alla parete, rimozione dell’imballaggio o posizionamento del mobile negli ambienti. Prima dell’arrivo, il cliente deve verificare che ingresso, scale, ascensore e passaggi siano adeguati alle dimensioni riportate per il prodotto. L’installazione deve seguire le istruzioni incluse e, quando necessario per il tipo di parete o la sicurezza, essere affidata a una persona competente.
9. Come devo controllare il mobile alla consegna?
Verificare numero dei colli, integrità esterna e presenza di schiacciamenti, fori, aperture o tracce di umidità. Se il danno è visibile, annotarlo in modo specifico sulla prova di consegna e fotografare il collo prima dell’apertura. Una riserva generica non descrive il problema. Se l’imballaggio è gravemente compromesso e il contenuto potrebbe non essere movimentabile in sicurezza, rifiutare il collo e informare subito Roventiqo.
Dopo l’apertura, controllare pannelli, ferramenta, accessori e quantità rispetto alle istruzioni. Conservare imballaggio ed etichette finché la verifica non è conclusa. Una segnalazione tempestiva, accompagnata da fotografie del collo, dell’etichetta e della parte interessata, permette di distinguere un danno di trasporto da un problema successivo alla consegna.
10. Cosa devo fare se un collo non arriva o il tracking non avanza?
Contattare l’assistenza con numero d’ordine e codice di tracciamento. Roventiqo richiede al vettore la prova di consegna e avvia la ricerca. Il cliente deve collaborare verificando area di consegna, portineria e dati indicati nell’ordine, senza presentare dichiarazioni inesatte. Se la perdita durante il trasporto è confermata, Roventiqo propone la soluzione dovuta senza trasferire al cliente la responsabilità dell’indagine con il vettore.
11. Cosa accade se il mobile è danneggiato, incompleto o diverso dall’ordine?
Non montare né modificare la parte interessata. Inviare all’assistenza il numero d’ordine, una descrizione precisa, fotografie complessive e ravvicinate, etichetta del collo e codice del componente, quando presente. Roventiqo valuta se occorre una parte sostitutiva, la sostituzione del bene, una riduzione del prezzo o il rimborso, secondo la natura e l’entità del problema. I costi necessari per rimediare a un difetto originario o a un danno di trasporto accertato non sono posti a carico del consumatore.
12. Posso restituire un mobile senza indicare un difetto?
Sì. Per i prodotti ammessi, Roventiqo riconosce un periodo di restituzione di 30 giorni di calendario, calcolato dal giorno in cui il cliente, o una persona da lui designata diversa dal vettore, riceve fisicamente il bene. Se un unico ordine è consegnato in più colli o articoli in giorni diversi, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo bene.
La volontà di restituire deve essere comunicata entro il termine tramite e-mail, indicando numero d’ordine e articoli interessati. Roventiqo fornisce le istruzioni e organizza la spedizione di ritorno autorizzata senza costo di trasporto per il cliente. Non inviare mobili autonomamente o a un indirizzo non confermato: un reso non identificabile o non autorizzato può non essere ricevibile e ritardare la verifica.
13. In quali condizioni deve essere restituito il mobile?
Il prodotto deve essere protetto per il trasporto, completo di pannelli, ferramenta, accessori e istruzioni ricevuti. Il cliente può esaminarlo nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Montaggio, uso, modifica, perforazione o danneggiamento oltre quanto necessario possono determinare una diminuzione di valore da valutare in modo documentato. Normali variazioni minime di tonalità, venatura o finitura coerenti con materiali e lavorazione descritti non costituiscono automaticamente un difetto.
14. Quando e come viene effettuato il rimborso?
Il rimborso viene disposto attraverso lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’ordine, salvo diverso accordo espresso che non comporti costi per il cliente. Roventiqo può attendere la ricezione del bene restituito o una prova valida della spedizione prima di completare il rimborso. Dopo l’emissione, l’accredito compare normalmente entro 3–6 giorni lavorativi; il momento effettivo può dipendere dall’istituto che gestisce il pagamento.
Per un reso integrale ammesso sono rimborsati il prezzo del prodotto e gli importi dovuti in relazione all’ordine. Eventuali trattenute per perdita di valore devono corrispondere a condizioni concretamente riscontrate e comunicate al cliente; non sono applicate in modo automatico.
15. Quali precauzioni valgono per mobili in presenza di bambini?
Il montaggio deve essere svolto da un adulto, tenendo viti, rondelle, coperture, sacchetti e utensili fuori dalla portata dei minori. Armadi, cassettiere e scarpiere devono essere fissati contro il ribaltamento secondo le istruzioni e con ancoraggi adatti alla parete. Non consentire ai bambini di arrampicarsi, appendersi alle ante o aprire più cassetti contemporaneamente. Se un componente si allenta o si stacca, interrompere l’uso della parte interessata e contattare l’assistenza.
16. Come posso ricevere assistenza?
Per ridurre i tempi di verifica, indicare sempre numero d’ordine, nome del prodotto, descrizione della richiesta e fotografie pertinenti. Non inviare dati completi della carta di pagamento. Le richieste vengono gestite durante l’orario di assistenza; i messaggi ricevuti fuori orario sono esaminati alla successiva riapertura.
17. Contatti
E-mail: shoppersupport02@roventiqo.com
Telefono: +1 215 258 4218
Indirizzo: 126 ROSEMARY AVE APT H1 AMBLER PA 19002
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, 8:30–17:30. Il servizio clienti è sospeso nei fine settimana e nei giorni festivi.