Recapiti
Contatti e assistenza
1. Finalità della pagina
Questa pagina indica come contattare Roventiqo per informazioni e richieste relative a cassettiere, comodini, mobili per camerette, armadi, guardaroba e scarpiere contenitore destinati al mercato italiano. I canali sono utilizzabili prima dell’ordine, durante la preparazione e la consegna e dopo il ricevimento del mobile.
L’assistenza riguarda caratteristiche dei prodotti, ordini, pagamenti, spedizioni, consegne, danni da trasporto, componenti mancanti, resi, rimborsi, difetti, garanzia e trattamento dei dati personali. Non vengono presentati programmi promozionali, vantaggi riservati o servizi non indicati nell’ordine.
2. Canali disponibili
La posta elettronica è il canale consigliato quando la richiesta richiede fotografie, documenti, conferme scritte o verifica di un ordine. Scrivere a shoppersupport02@roventiqo.com. Il telefono +1 215 258 4218 può essere utilizzato durante l’orario di assistenza per chiarimenti che non richiedono l’invio di allegati.
Le comunicazioni ricevute fuori orario vengono prese in carico nel successivo periodo di servizio. Roventiqo non dichiara canali diversi da quelli riportati in questa pagina. Per proteggere il cliente, modifiche a indirizzo, ordine, rimborso o dati personali possono richiedere una conferma tramite l’e-mail associata all’acquisto.
3. Informazioni prima dell’acquisto
Prima di ordinare, il cliente può chiedere chiarimenti su misure, colore, finitura, materiali, configurazione, numero dei colli e componenti indicati nella scheda del mobile. Per una risposta utile deve riportare il nome o riferimento del prodotto e formulare una domanda specifica. Roventiqo risponde sulla base delle caratteristiche effettivamente pubblicate e non conferma varianti, personalizzazioni o servizi non disponibili nella scheda o nel riepilogo d’ordine.
Il cliente resta responsabile della verifica degli spazi domestici: larghezza di porte e corridoi, scale, ascensore, area di manovra e posizione prevista per il mobile. L’assistenza può chiarire le misure dichiarate, ma non può valutare a distanza l’idoneità strutturale dell’abitazione né sostituire un rilievo eseguito sul posto.
I prezzi comprendono le imposte. La spedizione è gratuita per ordini pari o superiori a €157,99; per ordini inferiori a €157,99 costa €17,99. Salvo costi successivi causati da richieste o errori imputabili al cliente e previamente comunicati, non sono applicati importi ulteriori.
4. Ordini, modifiche e cancellazioni
Per identificare una pratica occorrono numero d’ordine, nome dell’acquirente, e-mail usata al checkout e descrizione della richiesta. Non devono essere inviati numero completo della carta, codice di sicurezza, password o credenziali bancarie.
Le richieste di modifica o cancellazione devono essere inviate appena possibile. Per un mobile standard possono essere eseguite prima della spedizione se la fase di preparazione lo consente. Dopo l’affidamento al vettore non è garantita l’intercettazione del collo. Per un mobile con colore, finitura o dimensioni realizzati su richiesta, l’assistenza verifica se la produzione è già iniziata; eventuali limiti e costi possono riguardare soltanto lavorazioni effettive e documentate.
Un messaggio del cliente non modifica automaticamente l’ordine. La variazione è efficace quando Roventiqo la conferma per iscritto. Se la richiesta non è tecnicamente possibile, l’assistenza comunica lo stato dell’ordine e le opzioni concretamente disponibili.
5. Preparazione, spedizione e tracciamento
La preparazione dell’ordine richiede 1–3 giorni lavorativi. La consegna stimata, dopo l’affidamento, è di 5–9 giorni lavorativi. Le spedizioni possono essere gestite da USPS, DHL Express, UPS o FedEx, scelti in base a dimensioni, peso e accessibilità dell’indirizzo.
Per una richiesta sul tracciamento, il cliente deve indicare numero d’ordine e problema riscontrato, ad esempio tracciamento fermo, tentativo non riconosciuto, collo parziale o consegna indicata come completata ma non ricevuta. Roventiqo verifica la registrazione del vettore e, quando necessario, apre una ricerca. Il cliente non è tenuto a risolvere direttamente con il vettore una perdita o un danno avvenuto prima del possesso fisico.
6. Indirizzo e accesso per mobili voluminosi
Una correzione dell’indirizzo deve essere comunicata prima della spedizione, specificando ordine, indirizzo errato e indirizzo completo corretto. Dopo l’affidamento, Roventiqo può richiedere una deviazione al vettore, ma l’esito dipende dallo stato logistico. Nessun costo di deviazione o nuovo tentativo viene imposto senza indicazione dell’importo effettivo e accettazione del cliente.
Il destinatario deve fornire CAP, numero civico, citofono e telefono corretti, rendersi reperibile e segnalare ostacoli di accesso pertinenti. L’installazione, il montaggio, la rimozione dell’imballaggio e il posizionamento interno non sono compresi salvo indicazione espressa nell’ordine.
7. Danni, colli mancanti e articoli errati
Alla consegna il destinatario deve controllare numero e stato esterno dei colli. Fori, schiacciamenti, aperture, umidità, deformazioni o parti esposte devono essere descritti sul documento del vettore. In presenza di compromissione grave o articolo non corrispondente, il destinatario può rifiutare il collo indicando il motivo.
Per consentire una verifica logistica tempestiva, danni visibili o colli mancanti dovrebbero essere segnalati entro 48 ore; i danni non immediatamente riconoscibili, appena scoperti. Il termine operativo di 48 ore non elimina i diritti del consumatore. L’e-mail deve includere ordine, descrizione, fotografie dell’imballo completo, etichette, protezioni interne, area danneggiata e componenti ricevuti. Imballo e parti devono essere conservati finché Roventiqo comunica l’esito della verifica.
8. Resi e rimborsi
La richiesta di reso per un mobile standard può essere comunicata entro 30 giorni dalla consegna. Deve indicare ordine, articoli interessati, nome, indirizzo di ritiro e telefono. Roventiqo comunica le istruzioni e organizza il rientro; un mobile voluminoso non deve essere spedito autonomamente né inviato all’indirizzo societario senza autorizzazione scritta.
Per un difetto, danno da trasporto, componente mancante o articolo errato, la segnalazione deve descrivere il problema e includere prove ragionevolmente disponibili. Roventiqo valuta riparazione o sostituzione senza costi; quando il rimedio non è praticabile, gestisce riduzione del prezzo o rimborso secondo il caso. Dopo l’emissione, il rimborso è normalmente visibile sul metodo originario entro 3–6 giorni lavorativi.
9. Richieste relative ai dati personali
Il cliente può usare shoppersupport02@roventiqo.com per chiedere accesso, copia, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità, opposizione o revoca del consenso. La richiesta deve indicare il diritto esercitato e dati sufficienti a individuare l’interessato o l’ordine. Roventiqo può chiedere soltanto elementi aggiuntivi necessari a verificare l’identità; non richiede password o dati completi di pagamento.
Fotografie e allegati inviati per assistenza devono mostrare solo quanto necessario. Il cliente deve oscurare dati di terzi o informazioni estranee. Roventiqo utilizza la documentazione per esaminare e chiudere la pratica, limitandone l’accesso ai soggetti coinvolti.
10. Gestione delle comunicazioni e responsabilità reciproche
Roventiqo registra la richiesta, verifica i dati pertinenti e fornisce un riscontro comprensibile fondato sulle informazioni disponibili. Se occorre un accertamento del vettore, del prestatore di pagamento o di un tecnico, l’assistenza informa il cliente e resta il punto di contatto per gli obblighi del venditore.
Il cliente deve comunicare fatti esatti, utilizzare un recapito controllato, collaborare alle verifiche e non alterare fotografie, documenti o componenti. Messaggi duplicati sullo stesso problema possono essere riuniti in una sola pratica. L’assistenza può rifiutare richieste fraudolente sulla base di elementi verificabili, senza limitare reclami, resi o diritti esercitati in buona fede.
Per motivi di sicurezza, Roventiqo non chiede pagamenti tramite risposta e-mail, password, codici temporanei o codici di sicurezza della carta. Il cliente deve ignorare richieste provenienti da indirizzi diversi e segnalare immediatamente comunicazioni sospette.
11. Contatti
Roventiqo
E-mail: shoppersupport02@roventiqo.com
Telefono: +1 215 258 4218
Indirizzo: 126 ROSEMARY AVE APT H1, AMBLER, PA 19002
Assistenza: dal lunedì al venerdì, 8:30–17:30. Il servizio clienti è sospeso nei fine settimana e nei giorni festivi.