Informativa sui rimborsi

Politica di reso e rimborso

Recesso online

La funzione di recesso online è resa disponibile in modo evidente, permanente e facilmente accessibile tramite il seguente collegamento, mantenuto nella parte iniziale di questa politica:

Recedere dal contratto qui

La procedura consente al cliente di compilare e trasmettere online una dichiarazione inequivocabile di recesso. Per identificare il contratto, il cliente indica il numero d’ordine, l’e-mail utilizzata per l’acquisto, il nome dell’acquirente e gli articoli interessati.

Prima dell’invio definitivo, il servizio mostra un riepilogo completo dei dati inseriti e del contenuto della dichiarazione di recesso e richiede un’azione esplicita mediante il comando “Conferma recesso”. La dichiarazione viene trasmessa soltanto dopo tale conferma. Al termine dell’invio, il servizio visualizza una conferma autonoma dell’avvenuta trasmissione.

Dopo la conferma, il servizio registra la dichiarazione e rende immediatamente disponibile una ricevuta elettronica scaricabile su supporto durevole. La ricevuta è inoltre inviata automaticamente all’e-mail associata all’acquisto e contiene il testo integrale della dichiarazione trasmessa, il numero d’ordine, gli articoli interessati, la data e l’ora della trasmissione e un riferimento univoco. Il cliente deve conservarla. L’uso del servizio online non impedisce di esercitare il recesso tramite e-mail secondo la procedura indicata di seguito.

1. Ambito di applicazione

La presente politica si applica agli acquisti effettuati da consumatori in Italia sul negozio Roventiqo per cassettiere, comodini, mobili per camerette, armadi, guardaroba e scarpiere contenitore. I prezzi esposti comprendono le imposte. Salvo il costo di spedizione indicato al checkout, non sono applicati oneri ulteriori.

2. Termine di recesso e finestra commerciale di 30 giorni

Il termine decorre dal giorno successivo a quello in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del mobile. Se un ordine è consegnato in più colli o con consegne separate, il termine decorre dal giorno successivo alla consegna dell’ultimo collo o dell’ultimo mobile. Se l’ultimo giorno cade di sabato, domenica o in un giorno festivo, la scadenza è prorogata al primo giorno lavorativo successivo.

Per rispettare il termine è sufficiente inviare, prima della scadenza, una dichiarazione inequivocabile di recesso a shoppersupport02@roventiqo.com, indicando numero d’ordine, articoli interessati, nome dell’acquirente, indirizzo di ritiro e recapito telefonico. Non è obbligatorio motivare il recesso. Roventiqo conferma la ricezione e comunica le istruzioni di rientro.

3. Procedura di restituzione dei mobili

Dopo la comunicazione, il consumatore deve rendere disponibili i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni. Per mobili voluminosi, Roventiqo organizza il ritiro mediante USPS, DHL Express, UPS o FedEx, in funzione di dimensioni e area servita. Il consumatore deve concordare la fascia di ritiro, garantire accesso sicuro al mobile e consegnarlo smontato quando era stato ricevuto smontato, protetto e stabilizzato per il trasporto.

Non devono essere spediti mobili autonomamente né inviati all’indirizzo societario senza istruzioni scritte. La mera spedizione non preannunciata, priva di una precedente dichiarazione inequivocabile e di dati che consentano di identificare ordine e mittente, non costituisce una valida richiesta di reso e può essere rifiutata dal vettore o dal magazzino. Tale regola non pregiudica un recesso già comunicato validamente entro il termine.

4. Condizioni di verifica e responsabilità del consumatore

Il consumatore può aprire l’imballo e ispezionare il mobile nella misura necessaria a verificarne natura, colore, dimensioni, finitura, stabilità e funzionamento. Al rientro vengono controllati: corrispondenza con l’ordine; struttura, pannelli, cassetti, ante e ripiani; ferramenta, guide, cerniere, maniglie, piedini, sistemi di fissaggio e dispositivi antiribaltamento; manuali; quantità; segni di montaggio, urti, graffi, macchie, umidità, odori, deformazioni e modifiche.

L’imballaggio originale non è condizione assoluta per il recesso, ma il consumatore risponde dei danni causati da un imballaggio di ritorno inadeguato. Parti o accessori mancanti e deterioramenti derivanti da manipolazioni eccedenti la normale ispezione possono comportare una riduzione del rimborso pari alla perdita di valore effettivamente documentata; non viene applicata una penale forfettaria.

5. Mobili standard, montati o utilizzati

Le cassettiere, i comodini, i mobili per camerette, gli armadi, i guardaroba e le scarpiere prodotti in configurazioni standard possono essere restituiti entro la finestra applicabile. Il montaggio non elimina automaticamente il diritto di recesso. Restano tuttavia a carico del consumatore la perdita di valore e i danni causati da montaggio errato, utensili impropri, fissaggi non conformi alle istruzioni, trascinamento, sovraccarico, esposizione all’umidità, uso domestico oltre quanto necessario alla verifica o smontaggio scorretto.

Non sono riconosciuti come difetti originari la normale usura, le variazioni fisiologiche del materiale compatibili con la descrizione del prodotto, i danni causati dal consumatore, la manutenzione inadeguata o l’installazione autonoma eseguita in modo errato. Queste circostanze non escludono il recesso validamente esercitato, ma possono giustificare una riduzione proporzionata del rimborso.

6. Mobili personalizzati

Non è previsto il recesso per mobili realizzati su richiesta specifica o chiaramente personalizzati, inclusi cambi di colore, finitura o dimensioni rispetto alle configurazioni standard disponibili al momento dell’ordine. L’esclusione opera solo dopo l’accettazione della specifica personalizzazione e non si applica se il bene consegnato è difettoso, danneggiato, incompleto o diverso dalla configurazione concordata.

7. Danni da trasporto, difetti e articoli errati

Alla consegna il consumatore deve, quando possibile, verificare numero e stato esterno dei colli e annotare riserve specifiche sul documento del vettore. Danni visibili, colli mancanti, articoli errati o componenti difettosi devono essere segnalati tempestivamente a shoppersupport02@roventiqo.com, allegando numero d’ordine, fotografie del mobile, dell’imballo, delle etichette di trasporto e del dettaglio interessato. La mancata riserva al vettore o l’assenza di fotografie non annulla i diritti del consumatore, ma può rendere necessarie verifiche ulteriori.

Per un difetto originario o una non conformità, Roventiqo organizza senza spese il ritiro e propone anzitutto riparazione o sostituzione, purché il rimedio sia possibile, proporzionato e realizzabile senza grave inconveniente. Se tali rimedi non sono praticabili, non vengono eseguiti in un termine ragionevole o il difetto è sufficientemente grave, il consumatore può ottenere una riduzione adeguata del prezzo o la risoluzione dell’acquisto con rimborso. Danni da trasporto, difetti originari e articoli errati non sono soggetti a detrazioni per il rientro.

8. Spese di spedizione e di reso

Per i resi accettati entro la finestra di 30 giorni, Roventiqo sostiene il costo del ritiro organizzato secondo la procedura sopra indicata. Restano a carico del consumatore eventuali costi derivanti da spedizioni autonome non autorizzate, mancata presenza al ritiro concordato, accesso non dichiarato o imballaggio insufficiente. In caso di recesso è rimborsato il prezzo del bene e, se pagato, il costo della modalità di consegna standard; non sono rimborsabili maggiorazioni scelte per modalità più costose della consegna standard. In caso di reso parziale, il costo iniziale è rimborsato solo nella misura in cui sia riferibile al bene restituito e non sarebbe stato comunque dovuto per gli articoli trattenuti.

9. Rimborso e sospensione

Roventiqo emette il rimborso senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso. Salvo il caso in cui Roventiqo abbia offerto di ritirare direttamente il mobile, il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione dei beni oppure fino alla prova della loro spedizione, se precedente. Quando Roventiqo ha organizzato il ritiro, il consumatore deve rendere il mobile disponibile nel luogo e nella fascia concordati; un ritardo imputabile al vettore dopo tale messa a disposizione non sospende il rimborso. Dopo il controllo, ogni riduzione per perdita di valore viene comunicata con motivazione e documentazione.

Il rimborso è disposto sullo stesso metodo di pagamento usato per l’ordine, salvo diverso accordo espresso che non comporti costi per il consumatore. Dopo l’emissione, l’accredito è normalmente visualizzato entro 3–6 giorni lavorativi, secondo i tempi tecnici dell’istituto di pagamento. Roventiqo non rimborsa su carte o conti intestati a terzi non collegati alla transazione originaria.

10. Contatti

Roventiqo

E-mail: shoppersupport02@roventiqo.com

Telefono: +1 215 258 4218

Indirizzo: 126 ROSEMARY AVE APT H1, AMBLER, PA 19002

Assistenza: dal lunedì al venerdì, 8:30–17:30. Il servizio clienti è sospeso nei fine settimana e nei giorni festivi.